ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ

Пусть покинут Вас тревоги,
И болезни, и невзгоды,
Безнадега отойдет.
А желанная надежда
Вас по жизни поведет.
Пусть Вас бизнес увлекает
И достаток прибавляет.
И удача тоже ждет
В этот добрый Новый год!

ОПЦИИ ОФИСНОГО РАЯ

Арендаторы офисов класса А все больше внимания при выборе недвижимости обращают на то, какой набор сервисных услуг предлагается в бизнес-центре

Сегодня на киевском рынке офисной недвижимости немало бизнес-центров позиционируют себя как объекты высшей категории качества – А-класса. По таким параметрам, как местоположение и уровень отделки фасада и экстерьера, большинство офисных проектов, расположенных в центральной деловой части столицы, действительно могут претендовать на столь высокое «звание». Но далеко не все дотягивают до класса А по уровню сервиса, оказываемого клиентам, арендующим в их зданиях офисные площади. Чтобы в отношениях менеджмента бизнес-центра и клиентов не возникало напряженности или недоразумений, специалисты рекомендуют периодически собирать информацию о том, как изменились запросы арендаторов площадей. Тщательный анализ этих данных может помочь выявлять и вовремя разрешать наиболее наболевшие проблемы, досаждающие клиентам.

Виктор РАСПУТНЫЙ, директор компании Build & Live Development:

– Киевские арендодатели офисной недвижимости класса А безусловно уделяют внимание вопросам сервисного обслуживания своих клиентов. Но уровень предлагаемого ими сервиса, несомненно, уступает по качеству аналогичным западноевропейским и даже московским проектам. Сегодня клиентам киевских офисных центров предлагается некий стандартный набор сервисных услуг. Офис по нынешним стереотипным представлениям должен быть оснащен системой климат-контроля или сплит-системой кондиционирования. Кроме того, в нем необходимо  предусмотреть копировальный салон. Обязательно наличие в бизнес-центре возможности подключения к высокоскоростным каналам интернета с использованием оптоволоконных систем телекоммуникаций и неограниченного количества телефонных линий. Для половины арендаторов желательно наличие банкомата, кафетерия и фуд-корта.

Подбирая новое помещение, представители ведущих компаний, по наблюдениям специалистов Build & Live Development, обращают внимание:

•   в первую очередь – на месторасположение офиса в прилегающем к центру районе с хорошей транспортной развязкой, где приемлемым есть расстояние 10 минут на маршрутке от метро до офиса. Также клиенты более скрупулезно сегодня изучают внутреннюю планировку помещений офиса – от того, насколько она удобна, нередко зависит окончательное решение по поводу заключения договора аренды. Еще один аспект, который нынче подвергается весьма тщательному изучению, – качество внутренней отделки помещений
•    по части дополнительной инфраструктуры БЦ клиенты обычно интересуются, есть ли в здании  фуд-корт и банковское отделение. Уже непреложной истиной стало, что офис класса А должен размещаться в бизнес-центре с профессиональной службой управления, а само здание – быть новым, недавно сданным после строительства или после полной его реконструкции. Вид парковки и этаж при выборе офиса в основном не имеют принципиального значения, хотя замечено, что клиенты отдают предпочтение подземному расположению паркинга и нижним этажам бизнес-центра
•   будет нелишним наличие апартаментов гостиничного типа или гостиницы в составе бизнес-центра, которые помогут решить вопрос удобства пребывания в Киеве их иногородних или иностранных партнеров.

Наиболее прогрессивные операторы офисной недвижимости при работе с клиентами не ограничиваются «интуитивным» анализом запросов арендаторов. Для получения более точной картины потребностей арендаторов площадей класса А они применяют статистические и социологические методики.

– Специалисты нашей компании используют в своих исследованиях методы статистического анализа, что позволяет увидеть распределение и взаимоопределение предпочтений потенциальных арендаторов в рамках целевой группы. Это делает возможной оптимизацию коммерческого строительства в Киеве. Таким образом анализ результатов исследования позволяет увидеть те характеристики бизнес-центра, предоставляемые в нем услуги, условия аренды, отвечающие запросам и потребностям потенциального клиента.

В Build & Live Development отмечают, что в каждом бизнес-центре могут проявляться свои проблемы. Однако наиболее распространенные жалобы арендаторов киевских бизнес-центров связаны, как правило, с неполадками лифтового оборудования, недостаточным благоустройством прилегающей территории, дефицитом свободных мест на парковке. Кроме того, вызывает порой нарекания недостаточно отлаженная работа аварийных служб и эксплуатационных сервисов, занимающихся обслуживанием систем вентиляции и кондиционирования, противопожарных, охранных и мониторинговых систем,  высотными работами (мойка окон), комплексной уборкой помещения и т. д.